“十年前电商说苏宁没有互联网基因，我现在可以负责任的讲他们根本没有线下零售的基因。” 苏宁易购总裁侯恩龙在北京媒体见面会上说出这句话的时候，正值苏宁易购年中大促第一天。

苏宁易购总裁侯恩龙苏宁易购总裁侯恩龙
　　四年前，媒体在报道电商年中大促时的关键词是“实体店叫板线上”。这种线上与线下作为对立面的认知很快得到了改变。2015年8月10日，马云代表阿里巴巴，握住了苏宁控股集团董事长张近东的手，宣告双方战略合作。

　　随着人口红利、移动互联网红利的消失，线上与线下都开始感觉日子难过。纯电商的时代已经过去，增量不多的时候，就需要比存量，而比存量的关键就在于整合。2016年4月18日，苏宁联手阿里推出418狂欢节，这个从一开始就朝着上半年家电双11目标去打造的促销节，因为线上线下两个渠道的打通业务增长了287%。

　　在侯恩龙看来，线上线下怎么融合的问题讲了很多，但是真正把线上线下打通苏宁应该是第一个。包括我们很多同行线上线下现在还没有打通。

　　自营才是电商生命线

　　1990年，27岁的张近东辞去事业单位铁饭碗，与哥哥张桂平一起在南京宁海路上成立了一家专营空调的专业零售公司，这就是今天苏宁的前身。从一家传统的渠道零售商成长为国内最大的综合连锁零售企业。苏宁用了不到十年的时间。

　　2009年，当互联网与实体店完全处在对立情境中时，苏宁开启了互联网零售的转型之路。次年苏宁易购宣布上线。

　　苏宁在线下门店处于高速发展时期开启了互联网电商探索之路，这期间苏宁业绩受挫，一度出现亏损，外界也颇多质疑。苏宁缺乏互联网基因的论调正是在此时出现。

　　今年两会期间，张近东在接受媒体采访时曾表示，2014年对于苏宁来说是“弯道超越”，2015年就算进入直道，要踩油门加速了。张近东透露，苏宁易购在云计算、大数据、O2O、开放平台等应用技术上越来越成熟，物流、客服体验越来越好，商品与运营、终端与后台的融合越来越顺畅。

　　在张近东的规划里，苏宁将不再分线上线下，以创新开放的互联网思维全面推进，整体增长将全面对标互联网公司。

　　由传统零售商转型为互联网公司是苏宁具有历史意义的决策，而苏宁易购着重自营业务的打造则是电商转型的关键一笔。侯恩龙表示，电商转型的关键正是在于自营，“一个电商要想做好，自营一定是你的生命力。谁把自营做好谁就拥有电商的未来。靠流量卖广告或者其他平台简单粗暴经营将来一旦会遇到挑战。”

　　据侯恩龙透露，苏宁易购正在试水美妆服饰等快消品的特卖模式，此类商品坚持苏宁自营。由苏宁做产品采购和服务，最初会与两三百家品牌商合作，后续会增加到上千家，逐步将品牌商突显出来。

　　品质消费离不开场景化体验

　　今年电商酣战6月与此前相比有着明显的区别，尽管天猫宣布将拿出100亿元让利消费者，苏宁更是提出“贵就赔”承诺，但价格已经不再是电商巨头攻城掠地的杀手锏。

　　随着消费升级浪潮的袭卷而来，苏宁在年中大促中提到了品质消费的理念。侯恩龙表示，没有体验不能叫做品质体验，只是简单价格比较。

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　　苏宁拥有千家线下门店，如何增强场景体验让它增加价值？苏宁提出了“大店更大，小店更专”的策略。

　　侯恩龙介绍称，对于面积大的店铺会不停增加体验以及互动和场景化的内容。今年前4个月，苏宁改造了50家门店，这50家门店内生增长基本上达到了接近19%。

　　小店更专是指包括苏宁小店，易购镇店，要走专业化的道路。侯恩龙透露，去年开的易购直营店满一年80%的店已经实现盈利。在侯恩龙看来，按照这个趋势，易购直营店既是互联网3-6级市场纵深发展的前沿阵地，还是未来物流和售后服务向县镇村过去无法覆盖的区域纵深发展的重要载体。

　　品质消费的另一个重要内容是要创造需求，怎么样把消费者的需求转化成产品，让消费者当产品经理，这是核心的。“未来消费者是我们最好的产品经理，他把需求提出来我们跟上游厂商商量做什么样的产品。让用户当产品经理，未来我们跟上游都要听消费者的。”侯恩龙说。