读书的时候，食堂是我们最常去的地方之一。目前国内几乎所有大学的食堂都是采用电子化管理，我们去吃饭，不需付现金或饭票，而是要刷卡。饭卡极大的提升了食堂付款的速度，也更加安全卫生，饭卡的开发者们也不断的增加和改进各种策略和技术，使得大家在使用的过程中体验更好。但是，仅有一个好的产品还不行，运营层面也会产生一些问题。

　　北京某著名高校的饭卡有这样一个策略：如果在一个自然日内，同一张饭卡累计消费超过一定的额度(如30元)，则需要输入密码才能够进行交易。这是一种很好的安全机制(在产品策略层面是很好的)，它可以防止饭卡遗失或被盗后由于挂失不及时而产生大量的消费，使得持卡人的损失降到最低。

　　但是这样好的策略，在该校却由于运营的问题而严重影响使用体验。

　　首先，新生入学办理饭卡的时候，并没有被告知存在这样一个策略。亦没有随卡配备任何说明性的资料。

　　其次，办理饭卡时，密码是随机生成的(可能是为了提升办卡效率，也可能是技术问题)，由工作人员口头告知持卡人，这导致了密码本身对于持卡人来说不易于记忆，甚至有的人根本没听清楚工作人员在说什么。而且修改密码的程序很繁琐。

　　这两个问题导致了，很多学生在首次遇到消费超额问题的时候，会不知所措。售货员要求输入密码，但是持卡人根本不知道什么是密码。有的人虽然记得办卡的时候工作人员告知过密码，但是具体密码是什么，早就忘了。以至于支付流程受到阻碍，体验严重下降，甚至很多时候由于实在想不起密码而饿肚子。

　　解决办法：

　　这个案例的解决办法很简单，只要随新卡配备一些说明资料即可，哪怕只是一张纸。

　　总结

　　1、所谓「用户体验」是一个整体的感知过程，研发序列中的每一个环节都可能对其产生影响，所以它不应该仅由设计部门来考虑，更不应该仅局限在界面层面上。

　　2、在某一个环节产生的问题，有些可以在其他环节上进行弥补(例如使用带有箭头的信号灯来弥补交通规则的不完善)，有些则不行。

　　3、如果真的想把体验做好，应该存在一个类似「用户体验设计师」或者「用户体验经理」的职位，他应该至少是leader级别，跟其他环节的leader们有同等的话语权。他应该像产品经理一样，在整个研发流水线范围内针对用户体验进行总体的设计和协调工作。