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影响用户体验的4个因素

时间:2013-5-26  编辑:邢台网络公司
四、运营(对应职位:运营经理、客服、一部分manager等)

  一个好的产品,在拥有了好的策略、好的界面和先进的技术支撑以后,还需要配合靠谱的运营手段,才能够真正使其拥有好的体验。

  Web上的例子:百度的域名

  一个网站该使用什么样的域名,我认为应该算作运营范畴。百度的名字取自辛弃疾的那首著名的《青玉案·元夕》,其中的“众里寻他千百度”在中国可谓家喻户晓。所以用baidu.com作为域名,中国人很容易就可以记得住,是个好域名的典范。

  但是,百度旗下的一些产品,也曾使用过一些笔者认为不是很合适的域名。例如:

  乐酷天商城(rakuten.cn)

  这是百度与日本的乐天集团合作的商城网站,面向的是中国用户。这个网站的产品策略和用户界面都没有什么大的问题。但是唯独,rakuten这种拼法,是日文的拼法。我想对于中国人来说,很难记得住,这也会损害用户体验。

  阿拉伯语版百度知道(zhidao.baidu.com.eg)

  这个应该是百度为了进军国际市场而推出的产品,将「百度知道」这个在中国做的比较成功的产品搬到国外。我们不讨论其产品策略和用户界面,但是,zhidao这6个英文字母,对于埃及人(.eg是埃及的国家域名)来说,或许真的是不知所云。我想他们的感觉可能跟我们面对rakuten时是一样的。

  泰语版hao123(th.hao123.com)

  hao123网址之家也是中国的一个运营奇迹,作为网址导航站,它有很明确的目标用户群,所以在国内很成功。但是,它的泰语版,并没有注册新的域名,而是在原域名的基础上添加了一个二级域名。但是对于泰国人来说,hao这3个字母是否容易记住,同样值得商榷。

  解决办法:

  笔者认为,域名的选择需要考虑到产品特征、目标用户群、地域文化等等因素。

  乐酷天商城,完全可以使用 lekutian.com 作为主域名(目前该域名也在乐酷天手中,但是会转向rakuten.cn),这样对于中国人来说更容易记忆。

  而那些国际化的产品,则应该考虑使用当地的表达方式,重新命名。而不是简单音译。就像是,Facebook可以译作“脸谱”,但不能译成“非死不可”。


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